Сайт не работает только у вас? Простой способ найти причину самим

Бывало у вас такое? Вы хотите зайти на сайт, а он не открывается. Вы звоните другу или коллеге, а у них всё работает. Или он не грузится на телефоне, а на компьютере с Wi-Fi — без проблем.

Первая мысль: «Сайт сломался!». Но на самом деле, проблема может быть в вашем интернет-соединении.

Сейчас мы научим вас простому способу, который используют все IT-специалисты, чтобы найти, где именно «обрывается» интернет. Это как отправить письмо и отследить каждый пункт его доставки.

Простым языком: что такое Пинг и Трассировка?

Представьте, что интернет — это дорога от вашего дома до магазина.

• Пинг (Ping) — это как крикнуть «Эй!» в сторону магазина и послушать, есть ли эхо. Если вам быстро крикнули в ответ — значит, связь хорошая. Если тишина — значит, где-то на пути ваши слова теряются.

  • Проще: Пинг проверяет, есть ли связь вообще и насколько она быстрая.
    
    

• Трассировка (Tracert) — это уже не просто крик, а отправка по дороге нескольких маленьких разведчиков. Каждый разведчик доходит до определенного перекрестка (это называется узел или хоп), записывает его адрес и время, и бежит дальше. Если где-то дорога перекрыта, вы точно увидите, на каком именно перекрестке ваш разведчик застрял.

  • Проще: Трассировка показывает весь путь от вас до сайта и помогает найти точное место, где возникает пробка или обрыв.

Когда вы делаете трассировку до сайта и присылаете её нам, мы получаем карту пути. Мы сразу видим: проблема в вашем провайдере, на одном из узлов между городами или на самом сервере с сайтом.

Как это сделать? Пошаговые инструкции

Важно: Вам понадобится адрес сайта. Например, averin.pro или google.com.

1. Если у вас компьютер с Windows

1. Нажмите на меню «Пуск» и в строке поиска напишите cmd. Нажмите на черный значок «Командная строка».

   (Можно добавить скриншот этого шага)

2. Чтобы сделать ПИНГ: В черном окне напишите команду:

ping averin.pro

• (вместо averin.pro подставьте ваш сайт) и нажмите Enter. Компьютер 4 раза проверит связь. Если вы видите «Ответ от...» и время вроде «time=45ms» — связь есть.

• Чтобы сделать ТРАССИРОВКУ: В том же черном окне напишите команду:

tracert averin.pro

3. и нажмите Enter. Компьютер начнет показывать список всех «перекрестков» (хостов) на пути к сайту. Дождитесь, пока процесс завершится (появится курсор для ввода новой команды).

4. Скопируйте результат: Щелкните правой кнопкой мыши в окне и выберите «Выделить всё». Затем снова щелкните правой кнопкой — текст скопируется. Вставьте его в текстовый файл или сразу в письмо нам.

2. Если у вас компьютер Apple (macOS)

1. Откройте «Программы» -> «Утилиты» -> «Терминал».

   (Можно добавить скриншот этого шага)

2. Чтобы сделать ПИНГ: В открывшемся окне напишите команду:

ping -c 5 averin.pro

• и нажмите Enter. Компьютер проверит связь 5 раз. Чтобы остановить, нажмите сочетание клавиш Ctrl + C.

• Чтобы сделать ТРАССИРОВКУ: В окне «Терминала» напишите команду:
  
  

traceroute averin.pro

3. и нажмите Enter. Дождитесь окончания процесса.

4. Скопируйте результат: Просто выделите мышью весь текст в окне и скопируйте (Cmd + C). Вставьте его в письмо.

3. Если у вас телефон на Android

Для этого понадобится установить маленькое и бесплатное приложение. Самое популярное — «Ping & Trace» (есть и другие, например, «PingTools»).

1. Скачайте приложение «Ping & Trace» из Google Play Маркет.

2. Откройте его. В главном окне будет строка для ввода адреса.

3. Чтобы сделать ПИНГ: Нажмите на вкладку «PING», введите адрес сайта и нажмите «START».

4. Чтобы сделать ТРАССИРОВКУ: Нажмите на вкладку «TRACEROUTE», введите адрес сайта и нажмите «START».

5. Скопируйте результат: В приложении обычно есть кнопка «Поделиться» или «Скопировать». Отправьте нам этот текст.
   
   

4. Если у вас iPhone или iPad (iOS)

На iOS тоже понадобится приложение. Очень хорошее и простое — «Network Analyzer».

1. Скачайте приложение «Network Analyzer» из App Store.

2. Откройте его и перейдите на вкладку «Tools».

3. Чтобы сделать ПИНГ: Нажмите «Ping», введите адрес сайта и нажмите «Start».

4. Чтобы сделать ТРАССИРОВКУ: Нажмите «Traceroute», введите адрес сайта и нажмите «Start».

5. Скопируйте результат: Нажмите на кнопку «Поделиться» (квадратик со стрелкой вверх) и выберите, куда отправить логи — например, в почту или мессенджер.

Что дальше?

Когда вы получили результат трассировки, просто пришлите его нам или своим техническим специалистам. Не нужно пытаться разобраться в нем самим — это наша работа.

Глядя на этот список, мы сможем точно сказать:

• Проблема в вашем Wi-Fi-роутере.

• Проблема у вашего интернет-провайдера (в Крыму это частая история).

• Проблема на одном из магистральных каналов связи.

• Проблема на стороне сервера с сайтом.

Обладая этой информацией, мы не будем тратить ваше время на пустые перезагрузки роутера, а сразу начнем решать проблему с тем, кто виноват на самом деле.

Удачи в проверках! Если остались вопросы — вы знаете, к кому обратиться.